Stranka spremlja - načrt UP
I. Klasifikacija in razvrščanje strank
Stranke razvrstite v tri kategorije, A, B in C, na podlagi dejavnikov, kot so nujnost potreb, namere nakupa in proračunska lestvica:
- Stranke kategorije A: imajo jasne potrebe, močan namen nakupa, zadosten proračun in naj bi posel zaključil v enem mesecu.
- Kupci kategorije B: imajo potencialne potrebe, pokažejo določeno zanimanje za izdelek, vendar je čas nakupa negotovo ali pa je nekaj pomislekov.
- Kupci kategorije C: Na kratkoročno razumevanje izdelka, nejasne potrebe, kratkoročno brez takojšnjega načrta nakupa, vendar imajo dolgoročni potencial sodelovanja.
Ii. Sledite - frekvenca in metode
Sledite kategoriji strank - metode UP Frekvenca - UP METODE
Kategorija A 2 - 3 krat na teden telefonska komunikacija, na - obiski spletnega mesta, e -poštna sporočila ali orodja za takojšnje sporočanje
Kategorija B Enkrat na teden Telefon, e -poštna sporočila, interakcija v družbenih medijih
Kategorija C Enkrat na dva tedna redno pošiljajte informacije o industriji in posodabljanje izdelkov po e -pošti, interakcija v družbenih medijih
Iii. Ureditev sledenja - vozlišča UP
1. Po začetnem stiku: Pošljite zahvalo - v 24 urah pošljite e -pošto ali sporočilo, na kratko predstavite temeljne prednosti in rešitve izdelka.
2. Po komunikaciji o potrebi: v treh delovnih dneh navedite podroben načrt izdelka ali ponudbo v skladu s strankami in po telefonu potrdite, ali ga je stranka prejela in njihova mnenja.
3. Po povratnih informacijah na ponudbo: Če ima stranka vprašanja, odgovorite v 48 urah; Če ni povratnih informacij, sledite po telefonu v 3 - 5 delovnih dni, da razumete razlog.
4. Po dogovoru:
- V enem tednu izvedite obisk - Up, da razumete izkušnjo uporabe stranke in rešite težave, ki se srečujejo med uporabo.
- Redno spremljajte vsak mesec, zagotovite po - prodajno storitvijo in priporočite ustrezno vrednost - dodane izdelke ali storitve.
Iv. Sledite - načrtovanje vsebine
1. KATERIJA A KUPCI:
- Globoko razumete posebne potrebe in bolečinske točke stranke ter na ciljno uvedite funkcije izdelkov in prednosti.
- Odgovorite na vprašanja stranke v zvezi s ceno, pogodbenimi pogoji, rokom dostave itd.
- takoj povratne informacije o potrebah in mnenjih kupcev, usklajevanja notranjih virov in spodbujanje procesa transakcije.
2. Kupci kategorije B:
- Redno delite trende v industriji in uspešne primere za izboljšanje ozaveščenosti stranke in zaupanja v izdelek.
- Poslušajte pomisleke in mnenja stranke, nenehno optimizirati načrt izdelka in ohraniti pozornost stranke.
3. Kupci kategorije C:
- Za vzpostavitev dobrega komunikacijskega odnosa zagotovite dragocene informacije o industriji, tehnične članke itd.
- Pravočasno uvedite nove funkcije izdelkov in storitve in postopoma spodbujajo potencialne potrebe kupca.
V. Sledite - UP zapis in analiza
1. Uporabite sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), da podrobno zapišete čas, metodo, vsebino in povratne informacije strank vsakega nadaljevanja.
2. povzemate in analizirate stranko - vsak teden povirajte situacijo, ocenite napredek pretvorbe strank in morebitne težave ter pravočasno prilagodite strategijo nadaljnjega UP.
3. Redno pregledujte učinek izvajanja načrta za spremljanje stranke, optimizirajte vsebino načrta glede na dejanski položaj in izboljšate stopnjo pretvorbe in zadovoljstvo kupcev.
Vi. Ravnanje s posebnimi situacijami
1. Stranke, ki nimajo odgovora dolgo časa: poskusite spremeniti komunikacijsko metodo, na primer pošiljanje besedilnih sporočil, stik prek družbenih medijev ali pošiljanje majhnih daril, da bi pritegnili pozornost stranke.
2. Stranke nasprotovanja ali pritožbe: Odzovejo se v 48 urah, iskreno se opravičite, aktivno rešijo težavo, takoj povratno informacije o napredku obdelave in si prizadevajo za razumevanje in zaupanje stranke.
Z zgornjim spremljanjem kupca - UP načrta, sistematično in standardizivno upravljajte odnose s strankami, izboljšajte stopnjo pretvorbe in zvestobo kupcev ter dosežete nenehno rast poslovanja. Vsebino načrta lahko prilagodite in izboljšate glede na dejanske poslovne potrebe in značilnosti kupcev.
